Tayoriブログ

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Tayoriブログ移転のお知らせ

Tayoriブログは「Tayoriのおたより」として以下に移転しました。

tayori.com

http://tayori.com/blog/

 

これからもTayoriをよろしくお願い致します。

「WWW誕生から20年。変わらないもの」篇_Tayori ウェブムービーを公開

無料カスタマーコミュニケーション ツール「Tayori」の7月2日(木)正式ローンチに先立ち、ウェブムービーを公開しました。

企業とユーザーのコミュニケーションをもっと快適にしたい、そんな「Tayori」の想いをWorld Wide Web(WWW)20数年の進化を振り返りながらお伝えするウェブムービーです。


www.youtube.com

 

インターネット接続環境はより早く、企業サイトはより見やすく、パソコンからスマートフォンへと変化してきた中、変わらないモノは・・・?それを「Tayori」は変えたいと思っています。

「not found 金髪美女」など、思わず「懐かしい!」と言ってしまいそうな方にも登場頂きました。お楽しみ頂けると幸いです!

tayori.com

 

【サウスウエスト航空】顧客満足度の向上させる王道!社員の働きがいが高まる3原則

サウスウエスト航空は、米航空会社で唯一、アメリカ同時多発テロ事件の悪影響をレイオフなしで乗り越えた航空会社として有名。この1-3月期の売上高は44億1000万ドル(6%増)、純利益は4億5300万ドル(約3倍)と好業績で、株価も絶好調です。

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ミシガン大学による顧客満足度調査も、(サウスウエスト航空OBのデビット・ニールマン氏が創業した)ジェットブルー航空が登場するまで万年1位でした。

株主も顧客も大満足なサウスウエスト航空なんですが、その成功した要因は、ニッチな短距離路線を狙った戦略だけでなく、「社員第一、顧客第二主義」という理念も大きいと言われています。

今回は、私たちがサウスウエスト航空に一歩でも近づくために書きしたためた備忘録をみなさんにも共有します。

1. 社員が仕事を楽しむ

サウスウエスト航空の客室乗務員が、ラップで機内アナウンスして話題になったのは記憶に新しいですね。

こんなことして、お客さんから「ふざけている」だとか「不快」だとかクレームを受けたら、どうするだろうか?

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Amazon、セブン&アイ、ユニクロ!日米トップ経営者に学ぶ「顧客と良好な関係を築く」3つの視点

電話、メール、Webサイト、ソーシャルメディアなどなど。企業と顧客のコミュニケーションチャネルは増え、その距離はぐっと縮まりました。が、顧客との関係を良好に発展させるには、ツールを使いこなすより大切なことがあります。

そこで、日米を代表するトップ中のトップ経営者の顧客思考を紹介します。ほんとうに目からウロコな発想ですよ。

1. 競合他社はいない - Amazonのジェフ・ベゾス氏

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Amazonのジェフ・ベゾスCEOは、決して競合他社の名を口にしません。たとえば3年前、日経ビジネスの取材の一コマです。

― 日本の楽天という会社はご存知ですか。あるいは三木谷浩史社長はご存知ですか。
ベゾス:楽天という会社は知っていますよ。ほかの会社の話はしないので…(笑)。しかし、その会社のことを知ってはいます。

― カナダの電子書籍サービス「Kobo」を買収したのはご存じですか。
ベゾス:はい。買収しましたね。

― 「Kobo」はアマゾンのビジネスにとって影響を受けるほどのインパクトがありますか。
ベゾス:申し訳ない。本当にこれは長年の慣習なのです。私は、ほかの会社について話さないことをアマゾン全体の慣習にしています。そしてこれは良い慣習だということも実感しているんです。ですから…、ごめんなさい!(笑)

 と、一貫して競合の名を口にするのを拒みます。

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Tayoriのプレビュー版を公開して2か月目を迎えました

Tayoriのプレビュー版を4月16日大安に公開し、昨日で2か月目がスタートしました。

この1か月を振り返ると、、、7月の正式版ローンチに向け、事前登録の受け付けている段階にもかかわらず、いろんな媒体で紹介されたことが本当に励みになりました。

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